V roce 1998 byla u nás otevřena první prodejna OBI. Od té doby jich vzniklo téměř 60 a zájem o nakupování v nich neustále roste. Můžete si koupit rekonstrukci, stavbu, zahradničení a další. Stojí však za to vědět, co dělat v situaci, kdy chce zákazník vrátit zakoupené zboží do obchodu. Jak je to možné?
Pokud plánujete renovaci nebo dokončování interiéru, použijte službu Hledat dodavatele, která je k dispozici na webu Stavební kalkulačky. Po vyplnění krátkého formuláře získáte přístup k nejlepším nabídkám.
Vrácení zboží v OBI - důležité informace. Vrácení nerozbaleného zboží
Z předpisů obchodu se dovídáme, že zákazníci mají možnost neomezeného vrácení zakoupeného zboží. Aby však mohlo být zboží vráceno OBI, musí mít originální doklad o koupi ve formě:
- účtenka
- Faktury s DPH
- duplikát faktury s DPH
Rovněž je jasně uvedeno, jaké druhy zboží lze v tomto kutilském obchodě vrátit. Mluvíme o výrobcích v jejich původním obalu, kompletních a vhodných k dalšímu prodeji, bez známek používání nebo kontaminace. Pokud jde o návratnost v OBI, v případě dlaždic a panelů lze nalézt poměrně specifickou situaci. V takovém případě lze vrácení provést pouze v případě úplného zabalení a neúplné nelze vrátit.
Jak jsme již zmínili, zboží, které má být vráceno, musí být v původním obalu, nesmí na něm být žádná kontaminace ani stopy naznačující, že bylo použito. Proto není možné OBI vrátit rozbalené zboží.
Pokud však zboží nebylo vybaleno, lze jej vrátit do kteréhokoli obchodního řetězce OBI. Je však třeba znovu zdůraznit, že je nemožné vrátit vybalené zboží společnosti OBI v souladu s obchodními předpisy. Pokud plánujete nakupovat v tomto obchodě, zkontrolujte také články o OBI shromážděné zde.
Vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě OBI
Stále více Poláků (a nejen jich) dnes nakupuje výrobky online, protože pro ně je to mimořádně pohodlná a pohodlná možnost. Proto stojí za to vědět, jak vypadá vrácení produktu zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu v praxi. Naštěstí pro to najdeme vysvětlení.
Vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě je možné stejným způsobem jako v případě zboží zakoupeného stacionárně. Jen musí splnit stejné podmínky, které platí pro všechny výnosy v tomto oblíbeném obchodě pro kutily. Každý zákazník internetového obchodu OBI by měl vědět, že vrácení nebo reklamaci lze provést v jakémkoli stacionárním obchodě v síti. Je to velmi výhodné řešení pro kupující a často je povzbuzuje k dalším nákupům.
V obchodním řádu můžeme najít anotaci, že ne všechno zboží zakoupené v OBI je vratné. Existují určité skupiny produktů, na které se vrácení v OBI nevztahuje. Patří k nim:
- Živé rostliny
- Zlevněné zboží zakoupené v rámci výprodeje
- Jednotlivé kopie dlaždic a panelů
- Zboží připravené pro individuální objednávku kupujícího
- Zboží odstřižené z měřiče
- Články, jejichž platnost již vypršela
- Barvy z mixéru
Nejzajímavější akce na internetu - zkontrolujte ceny!
Toto zboží nelze do OBI vrátit. Všechny ostatní produkty, pokud splňují podmínky již uvedené v článku, může zákazník vrátit do obchodu, v jejich případě je plně použitelné vrácení zboží do OBI. Zdůrazněme ještě jednou, že musí mít originální doklad o koupi. Stojí za to vědět, že reklamační řízení v OBI trvá 14 dní. Když tedy zákazník podá stížnost, příslušné oddělení má nějaký čas na to, aby ji zvážilo, po jejím uplynutí musí kupující obdržet odpověď.
Co návraty u Leroya Merlina a návraty u Castoramy?
Protože jsme již stručně probrali pravidla pro vracení článků v obchodě OBI DIY, stojí za to přejít k tomuto problému v kontextu jiného populárního obchodu s tímto typem článků.
Obchody Leroy Merlin také vyvinuly své vlastní zásady pro vrácení a reklamu. Dozvídáme se od nich, že vrácení zboží probíhá na neurčito. V případě produktů s datem spotřeby musí být vráceny dříve než 30 dní před datem spotřeby. Toto pravidlo stojí za to pamatovat při výběru správného dne pro vrácení produktu.
Leroy Merlin také vybírá nevratné zboží. Jedná se o výrobky prodávané na metry nebo na váhu, zakoupené ve výprodeji nebo na výstavě, knihy, časopisy, nosiče dat, barvy z mixéru, zelených rostlin, zdrojů světa a výrobky, které byly vyrobeny na zakázku.
Jaké jsou postupy vrácení nebo reklamace v Castorama? Mnoho pokynů je podobných těm, které zavedli OBI a Leroy Merlin. Při vracení výrobku nebo reklamaci byste měli mít s sebou originální doklad o koupi. Je třeba mít na paměti, že když zákazník vrátí zboží, obdrží vrácení peněz za celou cenu, která byla platná v den nákupu, a nikoli cenu v den, kdy byl produkt vrácen. Zaměstnanci prodejny Castorama si mohou ověřit, zda je zboží, které si zákazník přeje vrátit, použité nebo poškozené. Pokud by tomu tak bylo, návrat by byl nemožný.
Stížnosti na záruku za fyzické vady zboží jsou někdy adresovány obchodu Castorama několika způsoby. Stížnost může zákazník podat osobně, je také možné ji podat e-mailem a poštou.
